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| McDonal'd em Chicago |
Conforme o
último post, o Mc adotou novos mecanismos de controle na sua linha de produção
a fim de diminuir os desperdícios e ser cada vez mais sustentável. Mesmo com
controles, erros acontecem internamente, como em qualquer organização.
Na
quarta-feira (13), segundo o site Fox News, o McDonald’s localizado em Chicago,
nos Estados Unidos foi processado, pois uma criança de dois anos comeu uma
camisinha usada, encontrada na área de recreação. A mãe da criança entrou com uma ação e pediu,
no mínimo, uma indenização de 50 mil dólares. O fato ocorreu no ano passado, no
dia 4 de fevereiro de 2012. A filial não se pronunciou sobre o caso.
Esse fato
social moralmente negativo ou imoral transgrediu as normas estabelecidas pela
organização, pois a camisinha não deveria estar naquele ambiente, por se tratar
de um restaurante, e muito menos ser encontrado naquele local recreativo e
ingerido por uma criança, o que torna o caso mais irreal.
Esse dilema
vai contra todos os princípios de qualidade que o restaurante de fast-food detém
há anos. A questão é o porquê desse objetivo estar naquele local. Se foi um
descuido de algum funcionário, ou propositalmente, não há informações.
Porém essa
situação implica diretamente na relação com o cliente: na imagem, marca e
credibilidade perante a sociedade. Hoje, com a era da informação, os problemas
tomam uma proporção gigantesca.
Segundo o
Warren Buffet, “Leva-se vinte anos para construir uma reputação e 5 minutos
para destruí-la. Se você pensar nisso, fará as coisas de forma diferente.”
Qual a sua
opinião?
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